MINDSPIRE BLOG
Kövesse a MINDSPIRE közösségi oldalait!
Bevezetés
2023 júniusában zárult le az a közel egyéves projekt, amelynek keretében cégünk, a MINDSPIRE Consulting egy szállítói csapat tagjaként a ServiceNow SPM (Strategic Portfolio Management) modult implementálta egy meghatározó hazai energetikai szolgáltató cég számára.
A szállítói csapat a rendszerbevezetéshez szükséges összes kompetenciát lefedte Projektmenedzser, Scrum Master, ServiceNow üzleti elemző, ServiceNow architekt, és ServiceNow fejlesztő szerepkörökkel, hogy teljes körű bevezetési szolgáltatást tudjon biztosítani.
A Sikeres ServiceNow bevezetés során implementált Projekt és Portfólió Menedzsment megoldás (PPM, Project and Portfolio Management) feladata a beruházások tervezése, indításának jóváhagyása, kereteinek, erőforrásainak, valamint az esetleges átcsoportosítások kezelése, illetve az előrehaladás nyomon követése, kiértékelése és a projektek zárása.
Bajzáth Zsolt
Szenior Key Account Menedzser és ServiceNow / ITSM Szolgáltatásvezető
Zsolt több mint 10 éve dolgozik a pénzügyi tanácsadási szektorban. Jelentős tapasztalatot szerzett üzleti elemzőként és IT projektmenedzserként (PMP) elsősorban az alkalmazás implementáció, az IT üzemeltetés, az üzleti folyamatok újratervezése és a nagy bonyolultságú banki fúziók területén. Zsolt a stakeholder menedzsment terén is kulcsszerepet játszik.
A sikeres ServiceNow bevezetés projekt bemutatása
Az implementáció fő célkitűzése a korábban használt, az életciklusa végén járó projekttámogató megoldás egy modern eszközzel történő kiváltása volt. A megfelelő alkalmazás kiválasztását ügyfelünk egy ajánlatkérési eljárás keretében végezte.
A ServiceNow alkalmazásra nem csak a portfóliómenedzsment képességei miatt esett a választás, hanem magasabb szintű architektúra tervezési szempontok is szerepet játszottak. Felmerült, hogy akár már a közeli jövőben további modulok bevezetésével, több alkalmazás funkcióját is azonos platformon keresztül kezelje, ezzel kiaknázva a ServiceNow megoldás képességet.
Az összetett és sok szempontból kihívást jelentő projektet cégünk egy szállítói csapat tagjaként hajtotta végre, amelynek a fővállalkozó mellett része volt a Onespire Zrt. is. A projektcsapat szakmailag felkészülten hajtotta végre a jelentős erőfeszítést igénylő feladatot, jó hangulatban, az ügyfél elvárásának megfelelő határidőre.
A projekt során bevezetett ServiceNow SPM megoldás két korábbi PPM rendszer kivezetését tette lehetővé. Emellett az új alkalmazást hat kapcsolódó szoftverrel kellett integrálni REST API és SOAP interfészek segítségével. Az általunk alkalmazott agilis fejlesztési sprintek összehangolása az ügyféloldali fejlesztői csapatokkal kihívást jelentettek az ügyfel és a szállítók számára is.
Mára a cégcsoportban több mint nyolcvan vállalatnál nagyszámú és különböző szerepkörökben eljáró felhasználó kezeli a kialakított új megoldásban a különböző beruházási igényeket, tervezett és futó projekteket, programokat és projektportfóliókat, főként beruházási és pénzügyi szempontból.
Az ügyfél visszajelzései alapján a kialakított megoldásról kifejezetten pozitív a felhasználók véleménye, a könnyen használható, intuitív felületen hatékonyan lehet nyomon követni és kezelni a projekteket.
Cégünk számára több szempontból is egyedi volt a feladat, ez volt az első olyan Projekt és Portfólió Menedzsment megoldás, amelyet nem csak IT projektek kezelésére vezettünk be, illetve az első ServiceNow implementációnk energiaipari ügyfél számára. Szolgáltatásmenedzsment szakértőink fontos tapasztalatokkal gazdagodtak a zöldmezős sikeres ServiceNow bevezetés terén.
További információk cégünk, a MINDSPIRE Consulting szolgáltatásmenedzsment és ServiceNow szolgáltatásairól az alábbi linken érhetők el: https://mindspire.hu/szolgaltatasmenedzsment-es-servicenow/
A ServiceNow projekt- és portfóliókezelési (PPM) megoldás rövid áttekintése
A ServiceNow egy felhő alapú platform, amely IT-szolgáltatáskezelési (ITSM) és üzleti folyamat-automatizálási megoldások széles skáláját kínálja. A projekt- és portfóliókezelés (PPM) a ServiceNow platformon belüli modul, amelynek célja, hogy segítse a szervezeteket projektjeik és projekt portfólióik hatékony kezelésében.
A ServiceNow Project and Portfolio Management megoldáshoz kapcsolódó legfontosabb jellemzők és szempontok a következő területeket fedik le:
- Projektmenedzsment: A ServiceNow PPM eszközöket biztosít a projektek tervezéséhez, nyomon követéséhez és kezeléséhez.
- Portfóliókezelés: A portfóliókezelési funkció lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy a projekteket stratégiai üzleti célokhoz igazítsák.
- Erőforrás-kezelés: A ServiceNow PPM támogatja az erőforrás-kezelést azáltal, hogy segíti a szervezeteket az erőforrások hatékony elosztásában és kezelésében.
- Pénzügyi menedzsment: A ServiceNow PPM tartalmazhat pénzügyi menedzsment képességeket a projekt költségvetésének, kiadásainak és pénzügyi előrejelzéseinek nyomon követésére.
- Igénykezelés: Az igénykezelési funkciók segítenek a szervezeteknek a projektigények rögzítésében, értékelésében és rangsorolásában.
- ITSM Integráció: A ServiceNow PPM gyakran kerül integrálásra a ServiceNow platform más moduljaival, így átfogó megoldást kínál mind a projekt-, mind a szolgáltatási munkafolyamatok kezelésére.
- Jelentéskészítés és elemzés: A ServiceNow PPM-en belül jellemzően robusztus jelentéskészítő és elemző eszközök állnak rendelkezésre, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy egyéni jelentéseket és áttekintő felületeket hozzanak létre a projektek és portfólió teljesítményének nyomon követésére.
- Automatizálás és munkafolyamat: Az automatizálási funkciók leegyszerűsítik a projektek és portfólió munkafolyamatait, javítják a hatékonyságot és csökkentik a kézi erőfeszítést.
Ismerje meg a MINDSPIRE kapcsolódó szolgáltatásait:
Szolgáltatásmenedzsment és ServiceNow
szolgáltatások
Kérdése vagy megjegyzése van a bejegyzéssel kapcsolatban?
Küldje el üzenetét és munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot!
Legújabb szolgáltatásmenedzsment referenciáink
Többet szeretne tudni Szolgáltatásmenedzsment szolgáltatásainkról?
További információkért kattintson ide: