MINDSPIRE BLOG
Kövesse a MINDSPIRE közösségi oldalait!
Bevezetés
Egy új ServiceNow platform bevezetése jelentős mérföldkő egy szervezet digitális transzformációjában, de a munka nem ér véget az élesítés napján. Ahhoz, hogy a ServiceNow hosszútávon stabilan működjön és a lehető legnagyobb üzleti értéket nyújtsa, elengedhetetlen egy megfelelő governance (irányítási keretrendszer) kialakítása. A ServiceNow governance egy olyan döntéshozatali keretrendszer, amely meghatározza, hogyan születnek a ServiceNow stratégiáját, projektportfólióját és technikai megoldásait érintő rendelkezések, illetve kik jogosultak ezeket meghozni. Cégünk, a MINDSPIRE Consulting hivatalos ServiceNow partnerként jól ismeri ennek jelentőségét, tapasztalataink szerint a sikeres bevezetés utáni első lépésként felállított governance biztosítja a platform hosszútávú sikerét és a szervezeti célokkal való szoros összhangot. Jelen cikk célja bemutatni, hogy mi is az a ServiceNow (ITSM) governance, miért kulcsfontosságú az alkalmazása, hogyan lehet jól megtervezni és bevezetni. Emellett kitérünk arra is, hogy milyen fő elemekből épül fel az irányítási keretrendszer és milyen feladatokkal jár.
Viktor Dávid
ServiceNow tanácsadó
Dávid több mint tízéves tapasztalattal rendelkezik a pénzügyi szektorban. Jelentősebb projektekben kiemelt szerepeket töltött be, míg kisebbekben PM tag volt. Az elmúlt három évben Dávid főként szolgáltatásorientált informatikai megoldásokon dolgozott. Vezető elemzőként számos bevezetési projektben vett részt, illetve támogatta a ServiceNow/ITSM szolgáltatásfejlesztő csapatot a pre-sales és értékesítési tevékenységek során.
Mi az a ServiceNow governance?
A ServiceNow governance lényegében egy irányítási modell, amely keretet ad a platformmal kapcsolatos döntéshozatalnak. A ServiceNow javaslata szerint érdemes három irányító testületet (governance board) felállítani, amelyek külön-külön a stratégiai-, a portfólió- (üzleti igények és projektek) és a technikai döntésekre szakosodnak. Ennek célja, hogy világosan szétválasszuk a döntési szinteket, illetve minden kérdés a megfelelő fórum elé kerüljön. A governance keretében definiáljuk azt is, hogy milyen döntéseket kell meghozni, milyen folyamat mentén, és milyen hatáskörökkel. Néhány példa a ServiceNow platform kapcsán felmerülő döntésekre, amelyekre a governance kiterjed:- Milyen szolgáltatásokat, üzleti folyamatokat vezessünk be a ServiceNow-ban? Ilyen lehet például az incidenskezelés, a változáskezelés, vagy a HR szolgáltatások.
- Milyen sorrendben és ütemezéssel vezessük be az egyes modulokat vagy funkciókat? A prioritások meghatározása a projektportfólióban.
- Hogyan kezeljük a ServiceNow platform frissítéseit és új verzióit? Rendszeres upgrade tervek, tesztelés és élesítés folyamata.
- Mikor indokolt testre szabni a rendszert, illetve mikor érdemes inkább a „dobozos” (out-of-the-box) funkcionalitásokat alkalmazni?
Miért fontos a ServiceNow governance kialakítása?
A frissen bevezetett ServiceNow platform rengeteg lehetőséget rejt magában, de megfelelő irányítás hiányában könnyen eltérhet az eredeti céloktól vagy káoszba fulladhat a fejlesztések kezelése. Számos döntést kell meghoznunk már röviddel a bevezetés után és a folyamatos üzemeltetés során is – az előző pontban említett mit, hogyan, mikor kérdések mindegyike komoly hatással van a platform sikerére. A ServiceNow governance célja, hogy ezen döntéshozatal módját és fórumait meghatározza, biztosítva az összehangolt előrehaladást. Íme a legfontosabb okok, amiért érdemes a governance keretrendszerre időt és energiát fordítani:Stratégiai igazodás és értékteremtés
A jól felépített governance segít elkerülni a felesleges vagy téves irányú fejlesztéseket azáltal, hogy a ServiceNow platformba történő befektetéseket és projekteket a szervezet stratégiai céljaihoz igazítja. Ez biztosítja, hogy minden kezdeményezés üzleti értéket teremtsen, és ne pazaroljunk erőforrásokat olyan funkciókra, amelyek nem szolgálják a felsőbb szintű célokat. Röviden, a governance összhangba hozza a ServiceNow stratégiát a vállalati stratégiával, így támogatva a transzformációs víziót és a maximális ROI elérését.
Gyorsabb eredmények, hatékonyabb működés
Az irányítási modell révén gyorsabban hozhatók meg a fontos döntések, hiszen előre lefektetett szabályok és felelősök vannak. A világos irányítás és prioritások mentén a csapatok pontos útmutatást kapnak, így elkerülhetők a késedelmek és félreértések, és a fejlesztések gyorsabban célba érnek. A ServiceNow governance tehát felgyorsítja az értékteremtést, mert a megfelelő emberek a megfelelő időben döntenek, ahelyett, hogy minden kérdés a felsővezetésig jutna el.Kockázatcsökkentés és stabil üzemeltetés
A ServiceNow egy összetett platform, amelynél a nem kontrollált változtatások könnyen stabilitási vagy biztonsági kockázatokhoz vezethetnek. A governance keretében meghatározott technikai irányelvek és legjobb gyakorlatok alkalmazása minimalizálja a műszaki és üzleti kockázatokat. Például szabályozhatjuk, hogy milyen mértékben engedélyezett a testreszabás a rendszerben, hogyan történjenek a verziófrissítések, miként kezeljük az adatokat – mindez hozzájárul a platform integritásának megőrzéséhez és a szolgáltatások folytonosságához. A megfelelően kialakított és alkalmazott governance segít megelőzni a későbbi hibákat, incidenseket, valamint biztosítja a megfelelést az esetleges audit és biztonsági követelményeknek is.Skálázhatóság és jövőbiztosság
Egy jól irányított ServiceNow platform könnyebben skálázható a szervezet növekedésével párhuzamosan. A governance keretrendszer világosan megmondja, hogyan integráljunk új funkciókat vagy folyamatokat a meglévő környezetbe anélkül, hogy felborítanánk a jelenlegi működést. Ez a rugalmasság biztosítja, hogy a ServiceNow képes legyen lépést tartani az üzleti igények változásával, és az új modulok vagy alkalmazások bevezetése se okozzon fennakadást.Jobb felhasználói élmény és elfogadottság
A következetesen alkalmazott governance egységes folyamatokat és adatminőséget eredményez, ami a felhasználók számára is kiszámíthatóbb, megbízhatóbb élményt nyújt. A konzisztens szabályok és a kiszámítható működés miatt a munkatársak bizalma megnő a rendszerrel szemben, így egyre többen és elégedettebben használják a megoldást. Ha a platformot jól kormányozzuk, a dolgozók szívesebben fogadják el az újítást, hiszen az átlátható és hasznos számukra a mindennapi munkában.Összességében a governance kialakítása nem extra adminisztrációs teher, hanem egy befektetés a jövőbe, amely biztosítja, hogy a ServiceNow bevezetése hosszú távon is fenntartható üzleti eredményeket teremtsen.
Azonban erős irányítás nélkül fennáll a veszélye annak, hogy a platform fejlődése célt téveszt vagy lelassul a szervezet ellenállása, az összehangolatlan döntések és a növekvő technikai problémák miatt. Megfelelő governance mellett viszont a ServiceNow valóban betöltheti azt a szerepet, amit szánunk neki, a működés hatékonyabbá tételének motorja lesz, nem pedig egy újabb nehezen kordában tartható IT-rendszer.
Összegzés
Összefoglalva, egy új ServiceNow bevezetés utáni ITSM governance kialakítása nem kihagyható lépés, ha a szervezet hosszú távú sikere a cél. A governance gondoskodik arról, hogy a ServiceNow platform a vállalati stratégiát szolgálja, hatékonyan és kontrolláltan fejlődjön, valamint értéket szállítson az üzlet számára. Megfelelő irányítás mellett könnyebb kimutatni a platform üzleti értékét, hiszen a szolgáltatások igazodnak a kitűzött célokhoz, és folyamatos javulás érhető el a működésben. Ráadásul egy stabil governance keretrendszerrel könnyebben alkalmazkodhatunk az új igényekhez vagy a ServiceNow új verzióihoz, hiszen rendelkezésre áll a kontroll és a tervszerűség a változtatások kezelésére. Cégünk, a MINDSPIRE Consulting szakértői ServiceNow csapata kész segíteni ügyfeleit ebben a folyamatban. Tanácsadóink jelentős tapasztalattal és bevált módszertanokkal rendelkeznek az ITSM és ServiceNow governance területén, így a tervezéstől a megvalósításig minden fázisban támogatást tudnak nyújtani ügyfeleink számára. Segítünk testre szabni a governance keretrendszert az Ön szervezetének igényeire, kialakítani a megfelelő fórumokat, szabályokat és mérőszámokat, hogy a ServiceNow platformból a lehető legtöbbet hozhassa ki. Erős irányítási rendszerrel a ServiceNow nem csupán egy új IT eszköz lesz, hanem a vállalati innováció és hatékonyság motorja, melynek fenntartásában és finomhangolásában szívesen partnerek vagyunk. Keressen minket bizalommal, ha szeretné biztos kezekben tudni platformjának jövőjét – mi segítünk, hogy a kitűzött üzleti eredmények valóra váljanak a ServiceNow támogatásával!Ismerje meg a MINDSPIRE kapcsolódó szolgáltatásait:
Szolgáltatásmenedzsment és ServiceNow
szolgáltatások
ServiceNow Governance a bevezetés után – a hosszútávú siker kulcsa
Kérdése vagy megjegyzése van a bejegyzéssel kapcsolatban?
Küldje el üzenetét és munkatársaink felveszik Önnel a kapcsolatot!
Legújabb szolgáltatásmenedzsment referenciáink
Többet szeretne tudni Szolgáltatásmenedzsment szolgáltatásainkról?
További információkért kattintson ide: