Kárrendezési tevékenység optimalizálása
PROJEKT
ALAPADATOK
Magyarország
2024 – 2025
Nemzetközi biztosító magyar leányvállalata
MINDSPIRE
SZOLGÁLTATÁSOK
ALKALMAZOTT MÓDSZERTANOK
A projekt során a Lean módszertan különböző eszközeit alkalmaztuk, mint például a DMAIC, SIPOC és PDCA, illetve törekedtünk a módszertan alapelveinek helyes érvényesítésére.
A projekt terjedelme és céljai
A meglevő munkafolyamatban minden egyes kárigény manuális feldolgozást igényelt, amelyben ismétlődő feladatok idő- és munkaerő-igényes lépéseit kellett végrehajtani.
A kárigények feldolgozásának komplexitását növelték a különböző forrásokból származó, eltérő csatornákon, akár duplikáltan beérkező strukturálatlan és eltérő mértékben digitalizált adatok.
A biztosító az anyavállalati elvárásokkal összhangban a folyamatok optimalizálást és minél magasabb fokú automatizálását tűzte ki célul.
Hozzájárulásunk a kárrendezési tevékenység optimalizálásához
Körvonalaztuk az elérni kívánt működési modellhez szükséges IT, folyamati és szervezeti fejlesztési javaslatainkat.
A biztosító munkatársaival közösen megalkottuk és dokumentáltuk a “to-be” folyamatot SIPOC diagram és folyamatábra segítségével.
A fenntarthatóság érdekében kezdeményeztük a fejlesztési javaslatok folyamatos utánkövetését (PDCA ciklusok), ezzel elősegítve előbb a folyamati lépések, majd a teljes kárrendezési folyamat end-to-end automatizáltságának mielőbbi elérését.
Projekt szervezet és szerepkörök
A biztosító rendelkezésünkre bocsátotta a folyamatátvilágításhoz szükséges üzleti operatív és támogató területek ismeretanyagát és erőforrásait.
A feladatok elvégzése során a projekt ütemtervének megfelelően vontuk be a kárrendezői és adminisztratív vezetőket és munkatársakat, továbbá a pénzügy, az IT, a jog és compliance, valamint a termékmenedzsment felelőseivel folytattuk le az eredménytermékek előállításához szükséges egyeztetéseket.
Cégünk, a Mindspire Consulting a projekt teljes végrehajtása alatt gondoskodott a stratégiai célok eléréséhez, illetve a fejlesztési javaslatok kidolgozásához szükséges magas szintű biztosítói üzleti szakismerettel, lean és projektmenedzseri kompetenciákkal, valamint IT rendszerszervezői és architektúra építési tapasztalattal rendelkező tanácsadók bevonásáról.
Főbb érintett területek
- Iratkezelés és archiválás
- Kárrendezés
- Kockázatelbírálás
- Pénzügy, jog és compliance
- IT és Data innováció
- Értékesítéstámogatás
Érintett MINDSPIRE profilok
- Delivery lead
- Projektmenedzser
- Solution architect
- Üzleti elemző pénzügyi területen
- Üzleti elemző biztosítási területen
Legújabb banki és biztosítói transzformációs referenciáink
Többet szeretne tudni a Banki és biztosítói transzformációs szolgáltatásainkról?
További információkért kattintson ide: